一场公开课的总结：卖出一件商品有40种「智慧」方式

对于很多传统商家来说，想卖掉一件商品不容易。如果想让客户复购，就太难了。

但对智慧零售企业而言，借助微信的多种智慧经营能力，创造商家、商品与用户的多触点，一件商品想被卖出去不要太容易。

今天，在微信公开课零售专场上海站，企业微信、微信支付、小程序能力齐上阵，仅根据现场分享的不完全统计，我们发现，至少可以为商家创造50次「得分机会」，其中，一件商品被卖掉的可能超过40次。

做好零售这门ToC生意

目前，81%的零售行业百强企业已开通企业微信。随着企业微信与微信互通，企业微信连接微信生态的强大能力，被零售业头部企业们广泛使用。

此次，企业微信首次推出了「智慧零售四锦囊」——智慧会员服务，智慧门店管理，智慧产业连接，智慧办公协同，在提高服务效率、产业链协同等方面，帮助企业挖掘新的增长点。

而在具体针对顾客服务的一线场景，企业微信基于会员服务集中释放了9大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计、挂接CRM。特别是「群发助手」功能，可支持发送图片与文字，一次可触达200人，提升了服务触达的效率的同时，还能规模、高效地助力商品销售。

连接企业内部之外，企业微信还将顾客触达升维到客户触达，实现智慧产业连接。企业可以添加上下游企业的通讯录，及时共享有效应用，便捷进行业务对接沟通，直接打破产业链之间的沟通和信息流转的壁垒。

不仅直接「射门得分」，企业微信还从零售的销售前端，不断深入企业内部，以升级数字化管理，提升办公协同能力，帮助零售企业夯实基础，修好内功。

企业微信的智慧门店管理能力，让零售企业多门店管理由「鞭长莫及」变得「触手可及」，帮助企业及时优化门店运营策略。在企业微信上搭建的数字化工具包，可以让企业直接下发运营通知，布置任务，巡店，推送预警，实时收集、查看门店的数据，轻松实现对门店的移动化管理。

继而到了协同办公方面，企业可以把不同账号体系的办公应用，集成到企业微信的统一工作台中，实现统一管理，满足移动化办公需求的同时，降低办公成本。企业可以使用企业微信内置的基础办公应用，也可根据具体的业务场景需求，通过企业微信开放的API接口，接入第三方应用市场的应用，或自建应用。

智慧解决方案助力零售全场景

作为移动支付工具，每一笔支付，都与零售顾客形成了最直接的接触。

微信支付，不止支付。此次公开课，展示了微信支付助力零售全场景的智慧化解决方案：微信刷脸设备开放生态平台，「微信支付智慧经营」、「百货零售和智慧商圈」等迭代方案。刷脸设备等创新商业智能硬件，智慧经营工具箱的组合、整合与升级，都在为零售企业和商家创造新的触点与商机。

随着「微信青蛙Pro」正式发布，如何更好地运用新工具、新能力成了服务商和商家普遍关心的问题。

在开放支持小程序、微信卡包的基础上，微信青蛙还上线了「互动海报」等多个零售业专属新功能，并支持行业二次开发，结合支付、会员、营销、广告等能力，实现「刷脸即会员、刷脸即支付」，多维度提升顾客体验、畅享优惠的同时，也极大地增强了门店的会员拉新和运营能力。

在创新支付工具的基础上，微信支付的「智慧经营解决方案」，还将专门为零售快消品牌带来关键的支付后能力、发券能力等，并可基于小程序商城实现商品销售。线上，采取扫码领券、附近发券、朋友圈发券等5大方式，引导线下核销；小程序则通过线上线下的支付后流量注入，以及卡包新规划带来的入口流量，促进线上生意提升。

通过微信生态能力的高度耦合，微信支付、小程序、企业微信的共同「助攻」，让百货零售行业实现场景持续创新，收银、会员、服务、营销各环节完成迭代升级。百货小程序扫码购、支付即会员、智慧导购、商家卡片等功能，帮助用户多场景、随时随地获取商家服务。

而在商圈零售领域，微信支付将从流量、工具、体验三大方面带来智慧化升级。商圈场外流量与场内流量打通，场外触达、引流入场，并在场内通过支付前的扫码领券、支付后的交叉营销实现流量升级。此外，微信支付的刷脸支付、停车触达、微信支付分等能力，深入商圈不同细分场景，全方位提升用户体验。

物流助手也能直接创造商机

小程序轻便易操作的产品特性以及强大的连接能力，能帮助线下零售业更高效地连接线上与线下流量、拓展服务半径和品类、增强渠道影响力，已成为零售业的“必备工具”之一。

为此，小程序团队不断推出和完善基础能力和工具，从物流、数据、导购、行业、服务商、小程序评测等多方面着手，补齐零售业的刚需能力，连接更多新场景。其中，补齐「小程序最后一公里」的小程序物流能力，已经接入了十余家主流的快递公司。

而即使主要作为零售业的支撑能力，小程序物流助手也不忘直接触达用户，助力商品销售。

其中，只需商家/ERP与微信物流助手对接一次，即可通过微信服务通知向用户推送物流状态，不仅极大地降低了商家对接快递公司的成本，还能提高用户购物的体验及复购率。

目前，用户通过小程序物流助手的服务通知功能，回流到商家小程序的比例已超过10%。未来，小程序还将探索快递插件、即时配送等更多场景，为商家和用户提供更高效的物流体验。

其实，在微信生态能力助力智慧零售的整体解决方案当中，企业微信、微信支付、小程序作为核心武器已经深度纠缠，不断交叉融合，它们将再经过合作伙伴、零售品牌、商家的共同创造，演绎出更多触点，从而激活增长，让零售生意更好做。

现在，零售行业重新开场，你打算怎样射门？